Sistema de Devolução


Toda devolução deverá ser solicitada pelo cliente através do site da Gramense

Distribuidora (www.gramense.com.br).


O cliente deverá clicar no botão no final da página e baixar a planilha de devolução.


Somente aceitas devoluções pelos seguintes motivos:
• avaria
• falta
• vencimento próximo (inferior a 6 meses)
Não será permitido o registro de devoluções por outro motivo.


1. Prazos


2. Solicitação de Devolução


Cliente deverá preencher planilha de devolução e encaminhar para o e-mail
sac@gramense.com.br.


3. Autorização de Devolução


A solicitação de devolução está condicionada à aprovação por parte da Gramense
Distribuidora.

Após analise, o cliente receberá um e-mail informativo descrevendo a situação da solicitação (se autorizado ou não). Para os casos onde houver a "não autorização" deverá conter no e-mail um texto explicativo identificando o motivo da recusa.


Também, será disponibilizado o espelho da Nota Fiscal, contribuindo para o correto preenchimento
da Nota Fiscal de Devolução.


O produto e a Nota Fiscal de devolução devem estar disponíveis no ato da retirada
pela transportadora e enviada para Gramense Distribuidora, evitando atrasos e
cancelamento da devolução.


4. Coleta de Mercadoria


A coleta da devolução será realizada por Transportadoras contratadas pela Gramense
mediante a apresentação da ordem de coleta pelo motorista.
Entregue a mercadoria somente mediante esse documento e apenas os produtos que constam
na ordem de coleta.


IMPORTANTE
• Aguarde o Transportador para a coleta com o(s) pedido(s) de devolução separado(s),
bem como a(s) nota(s) fiscal(s) impressa(s).
• O Transportador esta orientado a seguir seu roteiro caso a devolução não esteja devidamente
separada e acompanhada das notas fiscais.
• Para emissão da Nota Fiscal de Devolução, utilize como base o espelho de Nota Fiscal


5. Liberação do Crédito de Devolução


O crédito será liberado somente após a conferência dos produtos e digitação da NF de
devolução na Gramense.

Onde Estamos:

Av. Vereador Jose Taramelli

Distrito Industrial 
Cep: 13790-000 
São Sebastião da Grama - SP

 

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